Helpdesk beschreibt ein dienstleistungsangebot von unternehmen, um kunden bei fragen und problemen hilfestellungen zu bieten.

Was ist ein helpdesk. Ein helpdesk ist eine eingeschränkte version eines service desks. Er ist sowohl für kunden als. Beide ähneln sich zwar, haben aber unterschiedliche funktionen.

Ein help desk ist kein service desk. Ein helpdesk ist eine anlaufstelle, die kunden oder internen benutzern informationen und unterstützung in bezug auf die prozesse, produkte und dienstleistungen eines unternehmens bietet. Kunden wenden sich an den helpdesk, wenn sie eine frage oder ein problem haben.

Wahrscheinlich ist dies ein entscheidender grund für die verwendung des begriffs servicedesk statt helpdesk bei itil. Ihre probleme sollen schnell und einfach gelöst werden. Ein enterprise helpdesk (auch bekannt als enterprise service desk) ist die gleiche lösung, die jedoch für große unternehmen (über 1.000 mitarbeiter) skaliert ist.

Sollte ihnen im nachhinein auffallen, dass ein weiteres modul doch sinnvoll gewesen wäre: I study help desk at university and this is very useful textbook. Ein mitarbeiter des unternehmens kümmert sich dann zur zufriedenheit des kunden um die frage.

Obwohl bei einigen helpdesks eine supportperson an einem physischen schreibtisch arbeitet, werden die dienste häufig über ein callcenter oder über das internet bereitgestellt. Ein helpdesk ist eine anlaufstelle, die kunden oder internen benutzern informationen und unterstützung in bezug auf die prozesse, produkte und dienstleistungen eines unternehmens bietet. Chris grosspietsch, senior manager of advocacy operations bei zendesk, erklärt das konzept eines helpdesk in diesem satz perfekt:

Ein service desk ist alles, was ein helpdesk ausmacht. Dabei wird ein sogenannter servicelebenszyklus berücksichtigt, der die behandlung von vorfällen. In der mehrzahl der fälle arbeiten help desks sehr effizient, aber es gibt ausnahmen.