Le tableau de bord prospectif est un outil de suivi des décisions stratégiques de l’entreprise basées sur des indicateurs préalablement établis et axés a minima sur les 4 perspectives suivantes :

Tableau de bord satisfaction client. Il est donc primordial de maintenir et nourrir cette satisfaction en continu. Finance, client, processus interne et apprentissage organisationnel. Le tableau de bord prospectif est utilisé pour les processus internes.

Attentes concernant le tableau de bord prospectif l’entreprise attend une amélioration de la satisfaction client Un tableau de bord est un élément synthétique, il comprend donc une dizaine d’indicateurs généraux qui permettent de s’assurer du bon fonctionnement de l’activité générale, ainsi que quelques indicateurs permettant de surveiller des actions ponctuelles. Construisez des tableaux de bord afin de suivre dans le temps l’évolution des différents indicateurs.

Suivi et gestion globaux en temps réel exemples d'insights : Le tableau de bord est donc un outil de gestion, mais aussi un outil de management du personnel qui porte en lui des éléments de la culture de l’entreprise, surtout si les résultats font l’objet d’une communication en interne. Dans ce modèle, pour chaque axe sont définis :

Pour collecter les données qui alimenteront vos tableaux de bord de la satisfaction client, vous aurez besoin d’utiliser des questionnaires. Créer un rapport de résultats de sondage en 5 étapes 1. En associant des formulaires de saisie et de choix, des tableaux croisés dynamiques, des zones de graphiques et d’affichage conditionnel vous pourrez représenter de façon pertinente toutes les informations utiles au reporting et à la décision.

Vous devez avoir activé les notes de satisfaction client et reçu au moins une réponse pour voir des données dans le tableau de bord. Le tableau de bord de la satisfaction client vous montre les sujets de l'assistance client qui ont le plus d'impact sur la satisfaction client, vous aidant ainsi à identifier les domaines d'amélioration pouvant avoir le plus d'impact sur les performances système. * un ensemble d'objectifs locaux.

Ces indicateurs « stars » ne répondent pas à toutes les questions. Voici 6 indicateurs de satisfaction client à suivre afin d’obtenir une vision plus approfondie du niveau de satisfaction de vos clients. Cette solution avancée nous permet de réaliser votre tableau de bord en quelques jours avec toutes vos contraintes :