Onsite requests are usually passed to the 2nd line support personnel.

1st und 2nd level support. If 2nd level is incapable to get it resolved within. They don’t use their time for queries that anyone can answer. What is level 2 support?

Kollegen mit humor und öfter mal um die ecke denken? Level 2 personnel take queries from level 1. Level 2 is a little more specialized.

They are able to suggest technical advice or provide remote support to l1. 2nd level support wenn der 1st level support eine anfrage aus kapazitätsgründen nicht mehr selbst übernehmen kann oder wenn dafür eine höhere technische qualifikation erforderlich ist, gibt er sie an den 2nd level support weiter. Löst 90 % der fälle, wenn der nicht mehr weiterkommt, gibt es eine eskalation an den hersteller, also den.

Level 1 may also provide support for identified level 2 and level 3 issues where configuration solutions have already been documented. Sometimes it is still a remote team with more specific knowledge then the support desk. Second line agents are more specialist in their knowledge.

Level 3 = where the sorcery and black magic begins with the masters of the dark arts. Diesen wert haben wir auf basis von 3.862 datensätzen ermittelt, die wir in den letzten zwei jahren erfasst haben. Bei bedarf wird er unterstützung von herstellern (3rd level.

In this case, the problem is transferred to technical staff with a greater skill set who,. Hierfür sucht der supporter nach effizienten lösungen, die für seine kunden hilfreich sind. For more complex tasks, there is the second line of support;